Esperamos que disfrute de la gama de productos creativos que ofrecemos.
Le sugerimos que se familiarice con nuestra política de devoluciones o cambios antes de comprar en nuestro sitio web.
Si no puede encontrar la información que busca aquí, visite nuestra página de preguntas frecuentes FAQ’s o comuniquese con nuestro equipo de atención al cliente que estará encantado de ayudarle.
- Quiero modificar una orden: Una vez la orden ha sido enviada
Deseamos que nuestros clientes se sientan satisfechos con sus pedidos, sin embargo entendemos que hay motivos para retractarse en su compra por lo cual ofrecemos un tiempo de 30 días corridos desde la fecha de su compra para efectuar cambios o devoluciones, se deben tomar en cuenta las siguientes condiciones.
1. El producto no puede haber sido usado o modificado. Debe estar sellado con sus embalajes originales, cajas, interiores y amarres completos, en perfectas condiciones.
2. El cliente deberá presentar la factura original junto con el producto.
3. Considerar que al comprar productos como mesas, caballetes, lámparas y sillas, estos cumplirán con garantía por daños de fábrica pero no cambio o devolución por retracto. La devolución del producto por defecto de fabricación debe realizarse dentro del plazo de 4 días hábiles después de recibido el producto.
4. No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que fueron comprados en descuento o promoción. Al menos que tengan un daño de fabrica y se proceda según se indica en nuestras políticas de cambio.
5. No se aceptarán cambios de mercadería en productos cuyo uso se dara por evidente al no contar con un empaque sellado como:
- Colores para artistas (óleos, acrílicos, acuarelas, tintas.)
- Marcadores y pilots
6. En caso que se acepte la devolución o cambio por garantía el cliente podrá optar por la reposición del mismo artículo o por su monto equivalente en cualquier otro producto. De ser así, la reposición del artículo será enviado en el tiempo de entrega que corresponda a los procedimientos y políticas de Correos de Costa Rica para envíos dentro del territorio nacional y los procedimientos y políticas de DHL Express para envíos internacionales.
Existen dos formas de aplicar la devolución o cambio:
a- Cambios a través de arteacr.com: Si desea realizar un cambio o realizar una devolución de un producto debe enviarnos el número de factura, junto con el número del pedido (ID) y los motivos del mismo a través del email [email protected]. El cliente deberá cancelar el envío a nuestro centro de distribución, Artea Lagunilla. Es importante acotar que no se reciben encomiendas por pagar: el cliente asume los costos de envíos asociados. Una vez recibido, el producto será revisado y al cumplir con todas las condiciones indicadas se efectuará el cambio o devolución. En caso contrario, al no cumplir con los requerimientos, su solicitud es rechazada y reenviamos el producto a la misma dirección de la boleta. El cambio del producto quedará sujeto al stock disponible.