Artea se compromete a ofrecer el más alto nivel de atención, si tiene algún problema, dirigase a la sección de servicio al cliente para contactarnos.

Mientras le atienden, aquí puede encontrar las respuestas a las preguntas más frecuentes

Pedidos

¿Cuanto tiempo tengo para recolectar mi orden en la tienda?
Su pedido permanecerá en la tienda elegida durante 2 semanas antes de ser regresado a nuestra bodega
¿Alguien más puede recoger el pedido por mí?
Sí, deberá comunicarse con la tienda designada de antemano para informarles. La persona que recoge el pedido deberá traer la confirmación por correo electrónico o impreso y la identificación personal.
¿Qué necesito para retirar mi pedido, click y retiro en tienda?
Asegúrese de tener una copia de la confirmación de su pedido, ya sea en forma impresa o en su teléfono y su identificación personal.
¿Cómo saber cuando mi pedido esta listo para retirar?
Una vez que su pedido haya llegado a la tienda de Artea elegida le estarán contactando para confirmar que esta listo. Es importante colocar los datos personales correctos, de lo contrario no será posible notificarlo y el pedido será regresado a nuestro almacén.
¿Cuánto tiempo tarde mi pedido en línea en llegar a la tienda seleccionada para ser retirado?
Los pedidos se alistan desde nuestra bodega y tardan de 2 a 5 días hábiles en llegar a la tienda elegida. Tenga en cuenta que nuestra bodega no realiza entrega durante los fines de semana y días festivos.
¿Se puede comprar en línea y retirar en tienda?
Si, todas las compras en línea se pueden retirar en cualquier tienda de Artea. Debe indicar la tienda de retiro y sus datos personales.

Devoluciones o cambios

¿Cómo devuelvo mis productos?

Puede devolvernos los artículos dentro de los 30 días para su cambio; simplemente escribanos a [email protected] notificando la situación y devuélvanos los artículos a la tienda de Artea Lagunilla- Oficinas centrales utilizando su transportista elegido. Tenga en cuenta que los artículos devueltos deben devolverse en un estado revendible: sin abrir y sin usar con la caja de presentación original, con el embalaje de protección y las tarjetas o etiquetas incluidas. Los artículos devueltos se envían por su cuenta y debe obtener un comprobante de envío. Los artículos se devuelven a riesgo del cliente y no podemos aceptar responsabilidad por devoluciones dañadas o perdidas en tránsito. Cuando se reciba su devolución, se inspeccionará de acuerdo con nuestra política de devoluciones y, si se acepta, su cambio se llevara a cabo.

¿Quiero devolver mi pedido, pero han pasado más de 30 días desde que lo recibí. ¿Aún puedo devolverlo?
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones que estén fuera del tiempo de devolución. Asegúrese de que su pedido sea devuelto dentro de los 30 días posteriores a la compra de sus artículos para ser elegible para una devolución.
¿Cuanto tiempo tengo para realizar un cambio o devolución?
Cualquier pedido que desee devolver (que cumpla con nuestra política de devoluciones y cambios) debe ser recibido por nosotros dentro de los 30 días a partir de la fecha de recepción.