Preguntas Frecuentes

Su pedido permanecerá en la tienda elegida durante 2 semanas antes de ser regresado a nuestra bodega

Sí, deberá comunicarse con la tienda designada de antemano para informarles. La persona que recoge el pedido deberá traer la confirmación por correo electrónico o impreso y la identificación personal. 

Asegúrese de tener una copia de la confirmación de su pedido, ya sea en forma impresa o en su teléfono y su identificación personal.

Una vez que su pedido haya llegado a la tienda de Artea elegida le estarán contactando para confirmar que esta listo. Es importante colocar los datos personales correctos, de lo contrario no será posible notificarlo y el pedido será regresado a nuestro almacén.

Los pedidos se alistan desde nuestra bodega y tardan de 2 a 5 días hábiles en llegar a la tienda elegida. Tenga en cuenta que nuestra bodega no realiza entrega durante los fines de semana y días festivos.

Si, todas las compras en línea se pueden retirar en cualquier tienda de Artea. Debe indicar la tienda de retiro y sus datos personales. 

Puede devolvernos los artículos dentro de los 30 días para su cambio; simplemente escribanos a compraenlinea@arteacr.com notificando la situación y devuélvanos los artículos a la tienda de Artea Lagunilla- Oficinas centrales utilizando su transportista elegido. Tenga en cuenta que los artículos devueltos deben devolverse en un estado revendible: sin abrir y sin usar con la caja de presentación original, con el embalaje de protección y las tarjetas o etiquetas incluidas. Los artículos devueltos se envían por su cuenta y debe obtener un comprobante de envío. Los artículos se devuelven a riesgo del cliente y no podemos aceptar responsabilidad por devoluciones dañadas o perdidas en tránsito. Cuando se reciba su devolución, se inspeccionará de acuerdo con nuestra política de devoluciones y, si se acepta, su cambio se llevara a cabo.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones que estén fuera del tiempo de devolución. Asegúrese de que su pedido sea devuelto dentro de los 30 días posteriores a la compra de sus artículos para ser elegible para una devolución.

Cualquier pedido que desee devolver (que cumpla con nuestra política de devoluciones y cambios) debe ser recibido por nosotros dentro de los 30 días a partir de la fecha de recepción.

Después de haber completar su pedido, debería recibir un correo electrónico de confirmación automatizado con los detalles de su pedido. Si por alguna razón no recibe ninguno de estos correos electrónicos, no dude en escribirnos a compraenlinea@arteacr.com

Asegúrese de revisar su carpeta de correo no deseado si su correo electrónico de confirmación no aparece en su bandeja de entrada. Si aún no ha recibido su correo electrónico, envíenos un correo a compraenlinea@arteacr.com para que podamos ayudarle.

Una vez que realice el pedido, le enviaremos un enlace con su número de seguimiento e información. Si aún no ha recibido su correo electrónico, envíenos un correo electrónico a compraenlinea@arteacr.com para que podamos ayudarle. Las entregas pueden rastrearse a tráves de las páginas: https://correos.go.cr/rastreo/ y https://www.dhl.com/en.html para verificar el estado de tu orden.

Todos nuestros productos están disponibles para su entrega dentro de Costa Rica siempre y cuando se encuentren dentro de las zonas de envío establecidas por Correos de Costa Rica. Se realizan envíos internacionales por medio del servicio de DHL Express.

Si llama a nuestra oficina central 2238-1387, haremos nuestro mejor esfuerzo para agregar el artículo adicional a su pedido. Esto no siempre será posible, ya que el alistamos y empacamos los artículos lo más rápido posible para su envío. Se deberá hacer un pago adicional para el nuevo envío.

Cuando realiza un pedido, puede ver que los fondos parecen haber sido tomados de su cuenta. Esto se debe a que algunos proveedores de cuentas retienen los fondos cuando se realiza un pedido, de modo que el dinero está definitivamente allí cuando enviamos sus productos y tomamos el pago final. Si necesita más ayuda con esto, comuníquese con su proveedor de cuenta.

“Verified by Visa” y “Mastercard SecureCode” son sistemas de autenticación de tarjetas ejecutados por 3D Secure, que ofrecen una capa adicional de seguridad en línea. Si no los ha usado antes, se le pedirá que ingrese una contraseña; esto se envía por un canal seguro y estará disponible solo para usted y su banco, Artea o los anfitriones de nuestro sitio web no podrán verlo.

Utilizamos la última tecnología de seguridad para proteger nuestro servicio y sus datos. Cualquier información confidencial como los detalles de su tarjeta de crédito, nombre y datos de contacto están encriptados. Solo aceptamos pedidos de navegadores web que permiten la comunicación a través de la tecnología Secure Socket Layer (SSL) para garantizar que su pedido se tome a través de una conexión segura y que la información que se pasa entre su computadora y nuestro sitio web no se pueda leer en caso de que sea interceptada.

Si, todos los precios mostrados en nuestra página incluyen el IVA.

En el raro caso de que su pedido llegue incorrecto, debe notificarnos al correo compraenlinea@arteacr.com dentro de las próximas 24 horas posteriores a la recepción de su pedido. Si no nos ha contactado dentro de ese plazo, consideraremos que su pedido a sido aceptado.

Algunos productos están disponibles individualmente, y algunos solo están disponibles como conjuntos. Desafortunadamente, no podemos enviar ciertos productos individuales, debido a su naturaleza delicada.

Si, puede llamar a cualquiera de nuestras tiendas para realizar su pedido. Tenga a mano el nombre del producto que desea comprar junto con los detalles de su tarjeta de crédito o débito.

Si esta buscando comprar nuestros tubos individuales de pintura, simplemente desplacese hasta las muestras de color, hagla CLIC en el color que busca y luego haga clic en agregar. El producto se agregará a su cesta.

Nuestras cinco tiendas tienen una selección diferente de nuestras líneas de productos. Para verificar si su tienda de preferencia tiene algo en stock, comuníquese con ellos directamente para consultar la disponibilidad.

Hemos hecho todo lo posible para representar con precisión los colores de todos los productos en nuestro sitio web. Sin embargo, algunos cambios pueden ser imposibles de evitar ya que los colores pueden verse ligeramente diferentes.

Actualmente contamos con más de 5000 productos de venta en línea; aunque esta no es la gama completa de productos, continuamos actualizando nuestra página por lo que si no encuentras lo que estás buscando no dudes en contactarnos.

Las tarjetas de regalo no son reembolsables. El monto de la tarjeta no puede cambiarse por dinero, únicamente por productos disponibles en el sitio web.

Una vez se vaya a utilizar la tarjeta de regalo deberá utilizar el monto completo.

Si su pedido supera el total del monto de su tarjeta de regalo, se le dará la opción de pagar el monto restante de su pedido utilizando una tarjeta de crédito/débito.

Las tarjetas de regalo son válidas por 3 meses a partir de la fecha de emisión.

Las tarjetas de regalo en línea están disponibles para comprar en el sitio web de Artea, estas las tendrá que comprar como cualquier otro producto. Una vez se haya realizado su pedido, se enviara un correo electrónico de confirmación a la dirección del destinatario con el código de cupón en línea.